志愿者开始招募啦 ——助力提升患者满意度，县医院志愿者管理推出新举措

        近年来，随着医院的快速发展，自助机开始使用，微信公众号等平台预约挂号功能也已上线，单一的志愿者队伍已无法满足越来越多的患者需要。为改善患者就医体验，努力破解看病难的烦心事、揪心事，医院决定扩大志愿者覆盖面，以满足就诊患者需求。近期，县医院制定印发了《开展“做好优质服务，让患者更满意”活动实施方案》，并向全院在职职工发起了志愿者招募活动。

        医院在招募过程中遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，加入到志愿者的队伍中来，凡有意向者可向院团委办公室递交《濉溪县医院志愿者注册登记表》，经面试遴选符合条件者即可正式加入志愿者团队。

        志愿者主要工作内容包括：优化医院服务流程，引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续；温馨服务在门诊，为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送等服务；收集信息，把工作中收到的患者意见和建议反应给医院相关部门；传播医院文化，体现人文关怀，树立医院形象；开展“戒烟控烟”、“卫生保洁”、“义务献血”等主题性活动志愿医疗服务；组织各类医疗服务志愿者积极参加义诊、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

        为保障和激励志愿者，医院对志愿服务活动实行积分制度，为每一名志愿者发放《濉溪县医院志愿服务证书》，根据志愿服务类别、难度、工作条件、服务时长等进行积分，参与医院志愿服务的在职职工可根据志愿服务积分享受“健康管理中心”优惠政策，年度内综合志愿服务积分超过一定分数的志愿者可获得体检基础套餐一份，此体检套餐与医院每年度一次的职工体检不冲突，且可在提供证明材料的情况下让直系亲属使用。

        星星之火，可以燎原；志愿之光，温暖你我。县医院此项举措助力提升患者满意度，有利于改善患者就医感受，今后将更好的为濉溪县人民群众的健康事业做贡献。（董昌宇）