濉溪县医院系列便民举措让患者更满意

        “这个自助挂号机太好用了，省得排队了，上次来县医院导医教了我一遍就学会了，真是太方便了”。一位患者对另一患者说道。自助挂号系统仅仅是县医院开展便民服务的新举措之一。门诊导医台放置了抢救车、多型号手机充电器、便民箱等多种物品供就诊患者免费使用。“一医一患”诊室及检查科室已开通叫号系统，做到诊疗有序，有效保障患者的隐私。导医人员为患者提供咨询和答疑解惑、引导患者有序就医，医院志愿者帮助患者办理自助挂号、充值、缴费、取化验单等事项，减少了患者排队等候时间。
        我院始终秉承“仁爱 敬业 和谐 创新”的院训，坚持“以病人为中心”的服务的理念，扎实开展“我让患者更满意”主题年活动。为了简化程序，优化流程，县医院在门诊二楼设立了综合服务窗口和投诉接待办。综合服务窗口是将医共体转诊、农合转诊、医保转诊及疾病诊断证明书盖章等服务流程集成整合,着实解决患者“楼上楼下来回往返”的现象。既缩短了患者就诊时间，又提高了医院的工作效率。投诉接待办的工作是统一受理群众的投诉和举报，建立完善的投诉处理流程，满足患者合理诉求。凡涉及医疗护理质量、医疗药品收费、药品回扣、“红包”、“开单提成”、服务态度、行政后勤服务质量等问题，均可进行投诉。这些新举措为患者提供便捷、优质、规范的服务，同时也受到了患者的一致好评。

        为患者服务，我们是用心的。（患者服务中心  任远远）